Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Salon d’Eliza & Co.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats. Afin d’assurer la qualité, l’hygiène et l’intégrité des produits vendus au Salon d’Eliza & Co., les conditions suivantes s’appliquent.

Retours et échanges

Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat ou de réception de la commande, sur présentation d’une preuve d’achat.

Le produit doit être dans son état original et propre à la revente.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour un produit ouvert, utilisé, testé ou dont le sceau de sécurité a été retiré, sauf si le produit est défectueux ou lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec le Salon d’Eliza & Co. dès que possible suivant la réception de votre commande.

Nous pourrons demander des photos du produit, de son emballage et, lorsque pertinent, du colis reçu afin d’évaluer la situation.

Selon le cas, un remplacement, un échange ou un remboursement pourra être offert conformément aux lois applicables.

Produits en vente finale

Les articles identifiés « Vente finale », notamment certains produits en liquidation ou fortement réduits, ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut ou lorsque la loi applicable l’exige.

Allergies, sensibilités et résultats

Il appartient au client de vérifier la liste des ingrédients et les recommandations d’utilisation avant d’utiliser un produit.

Une réaction allergique, une sensibilité, une préférence personnelle concernant l’odeur, la texture ou le résultat obtenu ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Toutefois, cette politique ne limite pas les droits et recours prévus par les lois de protection du consommateur applicables.

Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour découle d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux ou lorsque la loi l’exige.

Lorsque le retour est effectué pour une autre raison, les frais associés au retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, lorsque possible.

Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon les délais de votre institution financière.

Achats effectués directement au salon

Pour les produits achetés directement au Salon d’Eliza & Co., une preuve d’achat est requise pour toute demande de retour ou d’échange.

Nous contacter

Pour toute question ou demande concernant un retour, un échange ou un produit défectueux, veuillez communiquer avec Salon d’Eliza & Co.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecte pas les conditions énoncées dans la présente politique.

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026